Foire aux questions – trouvez réponses à vos questions grâce au support de NNC Solutions.
Tutoriels utiles
Comment réinitialiser votre appareil iPhone
Comment réinitialiser votre appareil Android
Installation de carte eSIM
How-to /Comment : Terminer mon inscription sur Mon TELUS
How to/Comment : Ajouter des données sur mon compte Mon TELUS?
How-to/Comment : Activation d'une nouvelle carte SIM sur votre compte Mon TELUS
How-to/Comment : Connaître les frais pour ma prochaine ma destination voyage sur Mon TELUS?
How-to /Comment : Changer mon nom d'usager sur mon compte Mon TELUS?
Facturation TELUS
Frais partiels : Je remarque que des frais partiels ont été ajoutés sur ma facture TELUS, que sont ces frais?
*Exemple de frais partiels calculés avec le forfait Sans tracas (55,25$) du 4 décembre au 10 décembre.
La date du cycle de facturation TELUS est déterminée aléatoirement. Lorsque la ligne cellulaire est activée, la facturation TELUS débute. C’est donc au moment où l’entente est produite et non quand elle est signée.
La facturation des services mobiles de TELUS est gérée par cycle. Vos frais mensuels courants vous seront facturés au début de chaque cycle de facturation, soit un (1) mois à l’avance.
Les frais partiels sont calculés au prorata de la date d’activation de la ligne cellulaire à la date du cycle de facturation exclusivement, en fonction du forfait choisi. Dans l’exemple ci-dessus, des frais partiels de 12,89 $ ont été ajoutés à la facture.
Date d’activation de la ligne : 4 décembre
Date du cycle de facturation déterminée : 11 décembre
Forfait : Sans tracas – 55,25 $
Calcul : (55,25 $ / 30 jours) * 7 jours (4 décembre au 10 décembre inclusivement) = 12,89 $.
Questions générales
Pourquoi choisir l’Option retour?
C’est une façon de diminuer vos paiements mensuels. Si vous prenez l’Option retour, au terme de votre entente de 24 mois, vous aurez deux possibilités :
a) Retourner votre appareil en parfaite condition à TELUS;
b) Conserver votre appareil et rembourser la somme des frais mensuels économisés lors des 24 derniers mois (dit le rabais Option retour).
Il arrive, selon les promotions, que certains appareils offrent un plus grand rabais avec l’Option retour. Par exemples :
- Exemple 1 : Samuel a sélectionné le forfait à 55,25 $ avec l’iPhone 12 64 Go à 29,58 $ par mois avec l’Option retour. Il en coûtait 43,33 $ sans l’Option retour.
- Au terme du 24 mois, il aura la possibilité de le retourner en parfaite condition à TELUS ou de le racheter pour la somme de 330 $.
- Calcul– rabais option retour : (43,33 $ – 29,58 $) * 24 mois = 330 $.
- Exemple 2 : Samuel a sélectionné le forfait à 55,25 $ avec le Samsung S21 128 Go à 11,50 $ par mois avec l’Option retour. Il en coûtait 37,08 $ sans l’Option retour.
- Au terme du 24 mois, il aura la possibilité de le retourner en parfaite condition à TELUS ou de le racheter pour la somme de 230 $.
- Calcul– rabais option retour : (37,08 $ – 11,50 $) * 24 mois = 613,92 $.
Économies supplémentaires: 613,92 $ – 230 $ = 383,92 $. - L’Option retour, dans ce cas précis, permet d’économiser 383,92 $ (613,92 $ – 230 $) supplémentaire si vous décidez de le racheter au terme de 24 mois.
Pour de plus amples renseignements, veuillez-vous référer au lien suivant : https://www.telus.com/fr/qc/support/article/telus-bring-it-back-device-upgrade-explained
Qu'est-ce qu'une carte SIM? et une carte eSIM?
- Le module d’identification de l’abonné (en anglais, Subscriber Identity Module ou SIM) permet de se connecter au réseau TELUS
- Il peut s’agir d’une carte SIM physique ou d’une carte SIM intégrée (eSIM)
- Une carte eSIM est une carte numérique qui vous permet d’activer votre ligne sans avoir à utiliser une carte SIM physique.
- Avec un appareil compatible, grâce à la carte SIM physique et à la carte eSIM, vous pouvez utiliser deux numéros de téléphone sur un seul téléphone intelligent. Les deux numéros permettent de faire et de recevoir des appels ainsi que d’envoyer et de recevoir des messages texte et multimédias.
- Ainsi, vous pouvez avoir votre numéro de téléphone personnel et votre numéro de téléphone professionnel sur un même appareil, ou ajouter une ligne secondaire lors de vos déplacements à l’étranger.
Quels sont les appareils compatibles avec la eSIM?
iOS (Apple):
- iPhone XS, XS Max, XR ou modèle plus récent
- iPhone SE (2e génération) et modèles plus récents
Android (Google, Samsung):
- Google Pixel 3a, 3a XL, 4, 4 XL et modèles plus récents
- Samsung Galaxy Note20 ou Note20 Ultra (mise à jour logicielle de janvier 2022 ou plus récente)
- Samsung Galaxy S21 5G, Samsung Galaxy S21+ 5G ou Samsung Galaxy S21 Ultra 5G (logiciel dont le numéro de version se termine par BUK8 ou plus récent)
- Samsung Galaxy S22 5G, Samsung Galaxy S22+ 5G, Samsung Galaxy S22 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S23, Samsung Galaxy S23+, Samsung Galaxy S23 Ultra
- Samsung Galaxy Z Flip3 5G et Samsung Galaxy Z Fold3 5G (mise à jour logicielle de juin 2022 ou plus récente)
- Samsung Galaxy Z Flip4 5G
- Samsung Galaxy Z Fold4 5G
- Samsung Galaxy XCover6 Pro
Configuration de la eSIM sur un appareil Apple
- Allez à Réglages
- Touchez Réseau cellulaire
- Cliquez sur Ajouter une carte eSIM
- Appuyez sur Utiliser un bon QR
- Balayez le bon QR à l’aide de l’application d’appareil photo jusqu’à ce que voyiez un message indiquant qu’un forfait cellulaire de TELUS a déjà été ajouté au iPhone
- Choisissez les étiquettes pour chacun de vos forfaits cellulaires
- Configurez votre ligne par défaut
Configuration de la eSIM sur un appareil Samsung
- Accédez aux Paramètres
- Choisissez Connexions
- Touchez Gestionnaire de carte SIM
- Touchez Ajouter un forfait de services mobiles
- Balayez le code QR
- Sélectionnez Carte SIM privilégiée
Configuration de la eSIM sur un appareil Google
- Allez dans Paramètres
- Choisissez Réseau et Internet
- Cliquez sur le symbole + à côté de Cartes SIM
- Appuyez sur Télécharger une carte SIM à la place?
- Cliquez sur Suivant
- Choisissez TELUS comme fournisseur de réseau
- Balayez le code QR se trouvant sur le bon